TP SA: Proszę czekać, będzie rachunek!

Gdy przed miesiącem w Nowinach ukazał się artykuł red. Bartosza Gubernata o zmianie rozkładu jazdy PKP, na końcu tekstu była wzmianka o kolejnym już z rzędu numerze telefonicznej informacji kolejowej: 197 57. Dzwoniąc jednak pod ten numer można było się dowiedzieć tylko jednej rzeczy, a mianowicie:

"Przepraszamy, nie ma takiego numeru! Informacje o aktualnych numerach można uzyskać, dzwoniąc pod 118 913".

Pod 118 913 poinformowano mnie, że PKP zlikwidowało informację kolejową we wszystkich miastach. Jedyna jaka została, jest w Warszawie na Dworcu Centralnym, ale wszystkiego dowiem się pod numerem 194 93, jako że PKP ma umowę z Telekomunikacją na informacje o rozkładzie jazdy pociągów.

- Połączyć? - pyta grzecznie pani po drugiej stronie drutu.
- A ile to będzie kosztować?
- Koszt zestawienia połączenia wynosi 0,39zł netto plus VAT - pada regulaminowa odpowiedź
- To proszę bardzo o połączenie.
 
Po chwili kolejny miły głos pracownicy TP SA odzywa się po drugiej stronie słuchawki: imię, nazwisko i uprzejme pytanie, czym może służyć.

- Czy pani udziela informacji o rozkładzie jazdy pociągów?
- Oczywiście, jak najbardziej, udzielamy takich informacji, w czym mogę pomóc?
- Chciałem się dowiedzieć o godzinach odjazdu ze stacji Rzeszów Główny kilku wakacyjnych pociągów.

Pani z drugiej strony informuje mnie dokładnie o pociągach zdążających we wskazanym kierunku. Wszystkie z przesiadkami, godziny odjazdu, przyjazdu, tu trzeba wysiąść Bydgoszczy, tutaj w Warszawie Wschodniej, tu w Krakowie a tam w Poznaniu, a potem jeszcze w Białogardzie.

- Jeszcze mam połączenie z pięcioma przesiadkami, czy podać Panu? - pyta grzecznie telefonistka.
- Nie, dziękuję, wystarczy - chwileczkę, proszę mi powiedzieć, bo pani podaje mi tylko pociągi z przesiadkami, a ja wiem, że w wakacje kursują z Rzeszowa bezpośrednie.
- Przykro mi, ale nie posiadam informacji o rozkładzie wakacyjnym... Ale chwileczkę, proszę poczekać, zapytam, może koleżanka coś wie...

Po jakichś dwóch minutach oczekiwania miły głos ponownie się odzywa:

- Bardzo dziękuję, że zechciał Pan poczekać. Koleżanka też niestety nie posiada rozkładu wakacyjnego. Ale bardzo proszę zadzwonić jeszcze gdzieś tak po 2 czerwca, to już będziemy coś więcej wiedzieć.
- No cóż, w takim razie dziękuję.
- Ja również, i życzę Panu miłego dnia.

Ponieważ do 2 czerwca czekać nie mogłem, przypomniałem sobie, że mam gdzieś w komórce sprzed dwóch lat tajny numer kolejowy wywalczony kiedyś podczas telefonicznej kłótni z kasjerką PKP, która kazała mi osobiście przyjechać do... Kołobrzegu, a nie wydzwaniać do niej telefonem, bo "ona też by tak chciała sprawy załatwiać". Zmiękła, gdy dowiedziała się, że dzwonię z Rzeszowa.
Właśnie pod otrzymanym wówczas tajnym numerem, którym nie dysponowała informacja TP SA dowiedziałem się precyzyjnie i dokładnie wszystkiego, czego chciałem. Uprzejmie i bez nerwów. Lecz - "tajnie".

Miły dzień jednak przyszedł kiedy indziej, a mianowicie, gdy otrzymałem dziwnie wysoką fakturę z TP SA. Z lektury specyfikacji rozmów okazało się, że za 10 minut połączenia z "Bankiem Danych TP SA 194 93", to jest niby-informacją kolejową, w której miłe panie nie miały zielonego pojęcia o wakacyjnym rozkładzie jazdy PKP, nie wiedziały co się zmieni i prosiły, by jeszcze raz zadzwonić, zapłaciłem, za niecałe 10 minut rozmowy - 25 (słownie dwadzieścia pięć) złotych - za połączenie z infolinią TP SA, i to jako klient tejże instytucji. Rzecz jasna, aż do chwili otrzymania rachunku nie miałem pojęcia, że aż tyle wynosi opłata za skorzystanie z takiej "informacji".

Kiedy wybrałem "Błękitną Linię" 193 93 konsultantka oznajmiła mi, że powinienem był wcześniej sprawdzić ile kosztuje połączenie z "Bankiem Danych" w... internecie, a kosztuje klientów TP SA 2,06zł netto za minutę połączenia, a że nie sprawdziłem, więc nie mam żadnych podstaw do reklamacji. Gdy oznajmiłem, że łamią prawo, nie informując swoich klientów o wprowadzniu horrendalnie wysokiej opłaty za połączenie własnych klientów z własnym numerem informacyjnym, odparła, że ona tu "tylko pracuje" i nie ma wpływu na politykę firmy.

Pikanterii sprawie dodaje fakt, że mimo posiadanego limitu 60 minut darmowych rozmów w planie "DoMowy", z którego w zasadzie i tak prawie nie korzystam, a więc i nie wykorzystuję limitu, wyżej opisane 10-minutowe połączenie z infolinią TP SA, za 25zł zostało naliczone całkowicie poza w/w limitem.
Jak się bowiem okazuje limit dotyczy jedynie zwykłych rozmów, czyli tych zaczynających się lokalnym prefiksem. Inne są naliczane poza planem "DoMowy".

W zasadzie 25 złotych to nie majątek i rachunek zapłaciłem, ale chodzi o pewne zasady. Więcej w ten sposób nabitych w butelkę klientów to krociowe miesięczne zyski Telekomunikacji Polskiej SA. Zyski - dodajmy - na krótką metę. W dobie komórek i internetu zapewne zasilą kosmiczne zarobki wszelkiej maści prezesów i francuskich właścicieli TP SA, a gdy zniechęceni polityką operatora klienci zaczną się od tej firmy odwracać, na pierwszy ogień zwolnień pójdą szeregowi pracownicy TP SA. Także z wymienionych infolinii.
Słynne hasło: "TP SA - łączy nas coraz więcej" należałoby więc chyba przerobić na "TP SA - łączy nas coraz drożej".

Dlatego, do wszystkich więc, którzy to czytają, a nie mają nadmiaru pieniędzy w kieszeniach, apeluję:
Nigdy nie dzwońcie pod numer 194 93 !

Użyte nazwy, obrazy i skróty są wykorzystywane przez ich właściciela do celów ogólnodostępnej informacji publicznej, mają więc w artykule jedynie charakter informacyjny.