drukuj

ZUS zbada, dlaczego Polacy go nie lubią

Utworzono: 10-01-2011, godz. 07.21, Ostatnia aktualizacja: 11-01-2011, godz. 12.28

Kategorie:

Wiadomości

Tagi:

Rozmowa z Ireneuszem Jabłońskim z Centrum im. Adama Smitha

- Dlaczego Polacy nie lubią ZUS-u?

Przede wszystkim ZUS to de facto kolejny poborca podatkowy i to dość surowy. W ten sposób postrzegają tę instytucję ludzie aktywni – prowadzący działalność gospodarczą lub samodzielnie płacący podatki. Drugi powód to taki, że ZUS od czasu do czasu przypomina o sobie różnymi ekstrawagancjami. Począwszy od „pałaców" stawianych w każdym większym mieście, a skończywszy na wykwintnych bankietach. To instytucja, która dysponuje ogromnym budżetem pochodzącym z naszych składek i takie działania muszą robić złe wrażenie.

- Pracownicy ZUS-u są postrzegani jako nieuprzejmi i niechętni wobec petentów. Czy tak jest rzeczywiście?

Z całą pewnością kultura korporacyjna w ZUS odstaje od przyjętych norm, stosowanych choćby w bankach czy firmach ubezpieczeniowych. Pracownicy tkwią mentalnością w minionej epoce. Nie ma w nich świadomości, że żyją dzięki podatnikom i że świadcząc usługi powinni o klienta dbać, a przynajmniej go szanować. Nie mają tu znaczenia niewielkie zarobki. Zwróćmy uwagę, że choćby w hipermarketach, w których z pewnością wypłaty nie są wyższe, pracownicy są uprzejmi.

- ZUS zamierza przeprowadzić badanie, w którym sprawdzi, jak jest postrzegany przez Polaków. Czy taki sondaż ma sens?

Jeżeli miałyby z tego wyniknąć konkretne wnioski, to jak najbardziej ma to sens. Korporacje robią takie badania, żeby dowiedzieć się, jakie mają słabości i jak poprawić jakość obsługi klienta. Ważne jest jednak to, żeby badanie nie udowadniało rzeczy oczywistych, o których doskonale wiemy. Jego wyniki powinny mieć praktyczne zastosowanie.

Rozmawiała: Katarzyna Mularz

Zdjęcia

Autor:Katarzyna Mularzgg:

1829301

Zaloguj się lub utwórz konto, by oceniać

Komentarze

Edyta Baran pon., 2011-01-10 10:07

Hmm... no chyba w każdej

Hmm... no chyba w każdej instytucji znajdzie się ktoś, kto psuje jej wizerunek. Nie miałam jeszcze do czynienia z rzeszowskim ZUS-em, ale za to w innym mieście pracownicy tej instytucji byli uprzejmi :)

Zaloguj się lub utwórz konto, by odpowiadać

Magdalena Gołąb pon., 2011-01-10 10:37

Trochę zależy to też od

Trochę zależy to też od konkretnego człowieka, jeśli ktoś jest uprzejmy na co dzień to wątpię, żeby nie był uprzejmy w pracy. A jeśli chodzi o ogólne niekorzystne postrzeganie ZUSu to on sam robi wszystko, by przyznawać jak najmniej pieniędzy albo w ogóle nie przyznawać. Była przecież taka sprawa, że facet z okolic Rzeszowa bodajże walczył ładnych kilka lat, nie wiem czy nie 12 o przyznanie mu renty, która jak najbardziej mu się należała, dlatego mnie nie widzi takie postrzeganie ZUSu.

Zaloguj się lub utwórz konto, by odpowiadać

Rafał Nowak pon., 2011-01-10 10:42

Pracowałem chwilkę w ZUSie bo

Pracowałem chwilkę w ZUSie bo miałem taką okazję. A pracowałem w wydziale rent i emerytur (najpopularniejszy pokój). I muszę się nie zgodzić z opinią że w Rzeszowskim ZUSie pracują osoby nieuprzejme i niechętne wobec petentów. Jak widziałem jak się ludzie przychodzący zachowywali to woła o pomstę. Są oczywiście ludzie w porządku ale zdarzały się np. takie sytuacje:
Pracownik przy okienku grzecznie tłumaczy dlaczego taka sytuacja ma miejsce i jakie przepisy to regulują, kobieta wstaje i z całej siły pluje na wprost. Jedyną ochroną była ta szyba i już wiem dlaczego w ZUSie jest ona założona. Jakby nie ona to kobieta by opluła twarz urzędniczki. Często ludzie sami nie rozumieją przepisów poprzez co się bulwersują i wszczynają tzw. pyskówki.

"Przede wszystkim ZUS to de facto kolejny poborca podatkowy i to dość surowy. ". Z tym to się zgodzę ja też spostrzegam ZUS jako tzw. kolejny organ pożerający część moich dochodów i to sporą część. Ale z czegoś państwo musi funkcjonować.

"ZUS zamierza przeprowadzić badanie, w którym sprawdzi, jak jest postrzegany przez Polaków. Czy taki sondaż ma sens?"

Moim zdaniem taki sondaż nie ma sensu bo wyniki są do przewidzenia. W Polsce utrwalił się pogląd na ZUS, który nie zostanie szybko zmieniony. Co ta instytucja robi to każdy widzi. Na pewno nie wpływa to na plus dla nas wszystkich.

Książki są jak towarzystwo, które sobie człowiek dobiera.

Zaloguj się lub utwórz konto, by odpowiadać

kuba.c pon., 2011-01-10 12:06

Jak mają na to fundusze, to

Jak mają na to fundusze, to niech badają oczywiste nastawienie ludzi do instytucji. Tylko niech za tymi badaniami idzie jakaś zmiana w działalności ZUS.